Téma čísla: Reklamácie Pavel Fiľo: Poskytujeme merateľné a funkčné riešenia v oblasti priemyselnej automatizácie Ladislav Pavlík: Reklamácie: ako z nebezpečenstva urobiť výhodu Mårten Runow: Ako zo zákazníkov vychovávať priateľov Monika Ponická: Mať rovnaký cieľ nestačí, rozhoduje